İade Politikası | estecool.com.tr - 2026

estecool.com.tr platformunda kullanıcı memnuniyeti önceliğimizdir. Bu iade politikası, sunulan hizmetler ve finansal işlemlerle ilgili geri ödeme koşullarını şeffaf bir şekilde açıklamaktadır.

Genel Hükümler

estecool.com.tr üzerinden yapılan işlemler nihai kabul edilir. Ancak, teknik hatalar veya platformdan kaynaklanan aksaklıklar durumunda kullanıcıların iade talep etme hakkı saklıdır. Tüm iade süreçleri, kullanıcının kimlik doğrulama işlemlerini tamamlamış olması şartıyla işleme alınır.

İade Talebinin Mümkün Olduğu Durumlar

Aşağıdaki durumlarda kullanıcılar iade başvurusunda bulunabilir:

• Yazılımsal bir hata nedeniyle hesabın haksız yere borçlandırılması.
• Hizmetin teknik nedenlerle hiç sağlanamaması.
• Kullanıcının hesabı üzerinden rızası dışında gerçekleşen yetkisiz işlemler (güvenlik incelemesi sonrası).

İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar

Geri ödeme talepleri aşağıdaki koşullarda reddedilir:

• Kullanıcının oyun sırasında kendi hatalı kararları sonucu oluşabilecek kayıplar.
• Bonus veya promosyon bakiyeleri ile yapılan işlemler.
• Kullanım şartlarının ihlal edildiği tespit edilen hesaplar.
• İşlem tarihinden itibaren 24 saatten fazla süre geçmiş talepler.

İade Talebi Prosedürü

Bir iade talebi oluşturmak için kullanıcının destek ekibine resmi bir e-posta göndermesi gerekmektedir. Talep içerisinde işlem numarası, tarih, tutar ve iade nedeninin açıkça belirtilmesi zorunludur. Eksik bilgi içeren başvurular değerlendirmeye alınmayacaktır.

İşlem ve Onay Süreleri

Gönderilen tüm talepler finans departmanımız tarafından incelenir. İnceleme süreci genellikle 7 iş günü sürer. Onaylanan iadeler, işlemin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine geri aktarılır. Banka prosedürlerine bağlı olarak tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir.

İletişim Bilgileri

İade politikamızla ilgili her türlü soru ve başvuru için müşteri destek birimimizle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: support@estecool.com.tr

Обновлено: 27.07.2026 08:53